Protagonista
Główny bohater gry Mass Effect
Komandor Shepard – człowiek, urodzony/a w 2154 roku. Legendarny żołnierz i bohater galaktyki. Jego/jej pochodzenie jest wyborem gracza. Dorastając na Ziemi, nauczył/a się sztuki przetrwania w brutalnym świecie. Wychowując się w bazie wojskowej, wpojono mu/jej dyscyplinę oraz honor. Mieszkając w kolonii, doświadczył/a ataku, po którym poznał/a, jak współpracować z innymi oraz determinację w dążeniu do celu.
Shepard jako lider jest odważny/a, charyzmatyczny/a, inspiruje wszystkich wokół siebie. Nie boi się podejmować trudnych decyzji w obliczu zagrożenia. Traktuje innych z szacunkiem i empatią. Potrafi być surowy/a i sprawiedliwy/a, czym zyskuje szacunek zarówno podwładnych, jak i przełożonych.
W pierwszej części serii gier Mass Effect Komandor Shepard staje się Widmem, mianowanym przez Radę. Jego/jej przeciwnikiem staje się Saren i Żniwiarz. Podczas walki wykazuje się niezłomnością i taktycznym myśleniem. Niestety, wydarzenia, które miały miejsce, prawie doprowadziły go/ją do śmierci.
W drugiej części zostaje wskrzeszony/a przez organizację Cerberus, lecz nie bez przyczyny. Potrzebują go/ją. Współpracuje z Cerberusem, by pokonać Zbieraczy. Nie mając świadomości, że mają oni jeszcze inne plany co do jego/jej osoby.
W ostatniej odsłonie serii gier Mass Effect czeka go ostateczne starcie ze Żniwiarzami.
Specjalizacje
Adept
Żołnierz, który wyróżnia się tym, że posiada zdolność manipulowania siłami biotycznymi, za pomocą siły umysłu. Kontroluję energię dzięki, której ma możliwość obezwładnia przeciwnika, unoszenia go w powietrze czy osłonę swoich sprzymierzeńców za pośrednictwem bariery energii. Wyposażeniem adepta są ukierunkowane bio-wzmacniacze, lekka zbroja oraz pistolet. Adept jest klasą, która walczy z wrogiem bez oddania strzału. Adepci nie posiadają zaawansowanego treningu bojowego, ale są zdolni do wyłączenia jak i zabicia wroga za pomocą surowej biotycznej mocy.
Żołnierz
Nieustraszony wojownik, posługujący się najnowocześniejszą bronią, wyposażony w pancerny pancerz, zawsze stawia się na pierwszej linii frontu, gotowy mierzyć się z każdym zagrożeniem. Żołnierza nie cechuje tylko siła czy uzbrojenie, lecz odwaga, lojalność, bezgraniczne poświęcenie dla swojego zespołu czy misji. Podejmuje szybko decyzję w obliczu niebezpieczeństwa bądź chaotycznej sytuacji. Nie polega na biotyce czy technologii, charakteryzuje się bezpośrednim podejście do walki, stosując różne rodzaje broni.
Inżynier
To specjalista od technologii. Nie polega na sile fizycznej i bezpośredniej walce z użyciem broni, lecz na swoim talencie strategicznym oraz umiejętności naprawy lub modyfikacji sprzętu. Na polu bitwy inżynier stosuje drony bojowe, które nękają wrogów, zmuszają ich do opuszczenia pozycji obronnej. Inżynier może zostać wyposażony w lekką zbroję oraz przejść szkolenie z obsługi pistoletów. Jego głównym celem jest osłabienie wrogów poprzez wyłączenie broni czy obniżenie tarcz, potrafi kontrolować roboty również hakować systemy obronne wrogich statków.
Szturmowiec
To połączenie Adepta i Żołnierza. Specjalizuję się w walce na krótki dystans. Zdeterminowany, niestrudzony, bojowy, żadna broń bądź przeszkoda nie powstrzyma go przed natarciem na wroga, kieruje się tylko jednym celem – zwycięstwem. Szturmowiec korzysta zarówno z broni palnej jak i zdolności biotycznej. Bezpośredni w walce z wrogiem, kontroluje pole bitwy za pomocą biotyki.
Strażnik
Żołnierz wszechstronny. Strażnik pilnuje równowagi między światem materialnym a duchowym. Nie ma znaczenia czy strażnik będzie człowiekiem, turianinem, asari czy kroganinem – każda odrębna postać może wnieść coś unikalnego. Strażnik wyróżnia się unikalną zdolnością, jaką jest Pancerz Technologiczny. Pancerz pozwala na, rzadsze korzystanie z osłoń i jest bardziej skuteczny przy natarciu na wroga. Co więcej, Pancerz można zdetonować w pobliżu wrogów. Jego rola na polu bitwy jest uniwersalna, posiada wyposażenie do ochronny drużyny jak i do sabotowania przeciwnika. Strażnik uzdrawia, tworzy bariery kinetyczne do osłony sojuszników, osłabia wrogów, by następnie wykończyć ich za pomocą strzału z pistoletu. Przystosowuje się do danej sytuacji – może skupić się na obronie, leczeniu rannych czy wsparciu drużyny.
Szpieg
Zręczny, sprytny, przebiegły. Do umiejętności Szpiega można włączyć rozbrajanie pułapek, hakowanie systemu nieprzyjaciela, unikanie wykrycia, przez co stanowi zagrożenie na polu bitwy. Wyszkolony w obsłudze broni, zdolny do manipulowania otoczeniem. Eliminuje wroga poprzez obezwładnienie, nie polega na brutalnej sile, lecz na zabójczej precyzji oraz przewagą taktyczną. Szpieg potrafi zdobywać informację niezbędne do powodzenia misji, dostęp do chronionych obszarów czy danych odnośnie przeciwnika. Korzysta z pistoletów, karabinów snajperskich co czyni go niebezpiecznym.