Na co zwracam uwagę jako klient, gdy sprawdzam
stronę firmową.
W jednym z ostatnich materiałów wideo na kanale @CyberPrzestrzeń pokazałam,
jak ja jako klient sprawdzam witryny firm przed kontaktem.
W tym artykule rozwijam ten temat i opisuję, na co zwracam uwagę,
gdy przeglądam strony firmowe.
Nie zawsze trafiam na stronę firmy w sytuacji awaryjnej.
Czasami chcę po prostu sprawdzić ofertę wcześniej.
Gdy na przykład planuję remont albo myślę o jakiejś zmianie.
Szukam wykonawcy do współpracy i zapisuję sobie kilka firm,
do których mogę wrócić później.
Wchodząc na stronę, nie sprawdzam, w czym została zrobiona
czy to WordPress, kreator czy kod. Patrzę na nią tak, jak robi to klient,
który chce zrozumieć, czy dana firma może mi pomóc
i czy warto się z nią skontaktować.
Poniżej opisuję, na co ja jako klient zwracam uwagę,
gdy przeglądam strony firmowe i szukam na nich
odpowiedzi na swoje pytania.
Spis treści
Pierwsze sekundy na stronie
Po wejściu na stronę zależy mi przede wszystkim na tym,
żeby szybko sprawdzić, czym dana firma lub usługodawca się zajmuje.
Chcę wiedzieć, czy to, czego szukam, znajduje się w zakresie oferowanych usług.
Zdarza się, że na początku widzę długi opis historii firmy albo bardzo ogólne hasła.
Często są one wartościowe i chętnie do nich wracam później, ale na tym etapie
interesuje mnie coś innego: konkretna informacja, czy ta firma może
rozwiązać mój problem i czy działa w pobliżu miejsca mojego zamieszkania.
Jeśli te podstawowe informacje znajduję szybko, chętniej zostaję na stronie
i czytam dalej.
Wygoda korzystania ze strony, szczególnie na telefonie
Większość stron przeglądam na telefonie, dlatego zwracam uwagę na to,
czy mogę z nich korzystać swobodnie.
Bez ciągłego zamykania wyskakujących okienek.
Jeśli pojawia się jeden komunikat, który można łatwo zamknąć,
nie utrudnia to przeglądania strony. Natomiast gdy po jego zamknięciu
pojawia się kolejny, strona skupia moją uwagę bardziej na zamykaniu okienek
niż na samej treści.
Podobnie jest ze slider, czyli galerią zdjęć, które przesuwają się automatycznie,
oraz z animacjami. Na dużym ekranie potrafią wyglądać dobrze,
ale na telefonie często utrudniają szybkie obejrzenie zdjęć
lub zapoznanie się z ofertą.
W takich przypadkach prosta galeria bywa po prostu wygodniejsza.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja strona jest dopasowana do telefonu,
w tym wideo pokazuję, jak zrobić to w prosty sposób:
Informacje o obszarze działalności
Jeśli firma świadczy usługi na określonym obszarze,
chcę to jasno zobaczyć na stronie.
Szukam informacji o mieście, regionie lub obszarze,
w którym realizowane są zlecenia.
Mapa, krótka informacja tekstowa czy osobna sekcja z obszarem działania
pozwalają mi sprawdzić, czy dana działalność mieści się
w pobliżu miejsca mojego zamieszkania.
Dzięki temu nie muszę się domyślać ani szukać tych informacji
w kilku miejscach na stronie.
Informacje o cenach lub zakresie usług
Nie oczekuję zawsze dokładnego cennika.
Rozumiem, że wiele usług wymaga indywidualnej wyceny
i zależy od zakresu prac.
Pomocne są jednak informacje, które pozwalają mi zrozumieć,
jak wygląda współpraca. Może to być opis, od czego zależy cena,
przykładowe realizacje lub orientacyjny zakres usług.
Taki kontekst ułatwia mi podjęcie decyzji, czy chcę wykonać
kolejny krok i skontaktować się z firmą.
Strona dopasowana do rodzaju działalności
Każda branża ma swoją specyfikę i dobrze, gdy strona ją odzwierciedla.
Jako klient zwracam uwagę na to, czy sposób kontaktu
i działania na stronie pasuje do rodzaju usług.
Dla przykładu:
– u kosmetyczki lub fryzjera, przydatna jest możliwość umówienia terminu,
– u dentysty, zapis na wizytę,
– u prawnika, kontakt w sprawie konsultacji,
– w firmach budowlanych, formularz zapytania lub galeria realizacji.
Nie ma jednego schematu, który sprawdzi się wszędzie.
Ważne, aby strona wspierała sposób działania
danej firmy i ułatwiała kontakt.
Podsumowanie
Sprawdzając strony firmowe, skupiam się przede wszystkim na tym,
czy dana firma jest w stanie pomóc mi rozwiązać konkretny problem.
Szukam jasnych informacji, czytelnego układu i prostego sposobu kontaktu.
Każdy klient zwraca uwagę na coś innego, ale dobrze
przygotowana strona pomaga szybko znaleźć to, czego się szuka.
Jeśli chcesz spojrzeć na swoją stronę z podobnej perspektywy
i zastanowić się, co można na niej uprościć lub uporządkować,
możesz się ze mną skontaktować dowolnym kanałem.
Więcej podobnych materiałów znajdziesz na blogu oraz
na kanale @CyberPrzestrzeń.
Strona działa, ale nikt się nie odzywa – co sprawdzić?
Strona działa, ale nikt się nie odzywa. Co sprawdzić? Wchodzisz do sklepu, wszystko wygląda…
Strona działała, ale Google jej nie widział. Sprawdziłam te ustawienia WordPress
Strona działa, można ją otworzyć z linku, więc pojawia się pytanie:
dlaczego nie wyświetla się…
Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości
Pewnego dnia dzwoni klient i mówi:
Wysłałam tydzień temu zapytanie przez formularz na stronie,
ale…
WordPress to nie tylko szablon.
WordPress to nie tylko szablon. Co decyduje o tym, czy strona naprawdę działa Na…
SEO-wiec, copywriter i marketer czym się różnią i jak wpływają na stronę
Gdy planujesz stronę internetową albo chcesz ją poprawić, pojawiają się trzy pojęcia:
SEO, copywriting…